Não há mais volta: a mobilidade avança a cada dia e cria uma nova era no mundo do varejo. Vender passa a ter novos formatos e possibilidades. Mas, para a própria industria da área, ainda é difícil definir as ferramentas, serviços e estratégias que estão disponíveis nas próximas décadas.
A telefonia móvel existe há apenas 23 anos e, neste curto espaço de tempo, já se transformou e surpreendeu várias vezes. Hoje, com 4,6 bilhões de usuários no mundo – 170 milhões apenas no Brasil -, o celular, aliado à internet, muda diariamente a forma de comunicação entre as pessoas e como elas interagem com marcas, empresas e instituições. Essa revolução constante torna a mobilidade atrativa a quem deseja atingir os clientes de maneira mais direta e eficaz, através de propagandas e ofertas individualizadas.
Mas, apesar de ser um canal de comunicação e relacionamento já estabelecido, o que ainda não se consegue definir é o potencial como canal de vendas e distribuição de produtos e serviços. Imagine que, só na China, há cerca de 300 mil desenvolvedores de aplicativos para celular, que constantemente ampliam as possibilidades de uso e facilidades, que podem contribuir para atrair clientes.
Se as vendas pela internet já representam uma fatia importante do mercado, principalmente no acesso às informações e comparações de preços, serviços e produtos, a mobilidade vem para redesenhar toda a estratégia de varejo, ampliando o alcance. A Best Buy, por exemplo, afirma que a internet influencia 60% de suas vendas, pelo acesso que permite a informações que possam contribuir para uma melhor decisão de compra do consumidor. Este papel poderá ser transferido para os celulares, à medida que ele ganha novas ferramentas, preço reduzido e maior velocidade de conexão com a internet.
É questão de tempo, e pouco tempo. Em breve teremos ainda mais novidades e ferramentas agregadas à mobilidade. Até lá, o ideal é estar em dia com as tecnologias e linguagens do marketing digital, o que garante sempre um passo à frente dos concorrentes.
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